掌握家电有效维权常识_生活常识网

无标题文档 掌握家电有效维权常识 提醒:掌握常识有效维权 消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示,目前,我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。…

无标题文档 掌握家电有效维权常识 提醒:掌握常识有效维权 消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示,目前,我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中,对洗衣机售后服务的满意度最低,仅为58.58%。 “尽量多地掌握一些家电安装、维修

  • 掌握家电有效维权

     提醒:掌握常识有效维权

    消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示,目前,我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中,对洗衣机售后服务的满意度最低,仅为58.58%。

    “尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业,是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示,具体来说,消费者可从以下三个方面“被宰”。一是根据“谁销售谁负责”的原则,家电“三包”有效期内出现故障,必须到品牌定点维修中心进行维修。二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为,有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的,这样的维修点相对比较重视商业信誉,其维修服务质量更靠谱,即使出现问题,也能找到维权对象。三是要注意保留维修凭据,留下维权依据。在维修的时候,不管是更换零件,还是做普通的维护,消费者都应尽量在旁边监督,防止工人故意弄坏零件。维修以后,还应要求其填写维修单,包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题,消费者就可据此要求其进行免费维修,并依法维权。



    针对人们反映较多的“山寨维修问题”,消协有关负责人则建议,消费者最好不要简单地到网上或本地114进行查询,因为厂家特约维修部每年都可能调整。消费者可通过以下三种途径,联系到家电厂家的正规售后部门。即,查看包修凭证、说明书、产品外包装,看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台,查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上,查询统一的专职维修服务联系方式。此外,品牌售后服务人员上门进行维修服务时,一般会着公司的统一服装,并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑,可查看维修人员的工作证,或致电品牌售后核实。维修完成后,消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证,一旦发生纠纷,及时投诉。




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